Hoje estive refletindo um pouco a respeito do futuro do marketing...
Acredito que hoje pelas tendências esta orientado para a co-criação dos clássicos 4 Ps do Mix de Marketing, uma co-criação advinda da participação e do envolvimento dos clientes engajados e de não-clientes, os stakeholders. É a criação de propostas de marketing de fora para dentro da organização, com pessoas sugerindo inovações que também atendam suas próprias convicções quanto ao papel das empresas perante à sociedade e ao meio ambiente.
Essa co-criação, ou criação colaborativa, pauta-se na premissa de que uma organização do futuro deve ser muito maior do que uma fonte de renda para seus acionistas. Deve representar um ideal e uma causa para que seus clientes possam enxergar, na simples aquisição ou uso de um produto, um valor maior – ou seja, um produto deve carregar uma mensagem e um significado mais amplo que seu próprio uso.
Para promover esse movimento de co-criação, devemos ir muito mais além da identificação e proximidade com o cliente. É necessário desenvolver a famosa "Comunicação”. Integrar-se às redes de clientes – as comunidades existentes em que pessoas trocam informações, experiências, críticas e sugestões sobre produtos, serviços e operações da empresa, e idéias sobre o seu futuro. E mais, criar comunidades e ambientes sociais, online ou presenciais, em que clientes possam expressar opiniões, socializar-se e expressar sua cidadania.
Certamente esse é o caminho também da evolução do marketing de relacionamento. Indo além da gestão de clientes, tendo foco de trabalho nas relações que os clientes desenvolvem com outros clientes. Em como conseguir monitorar esse movimento, atender os clientes organizados em redes e estimular ações colaborativas com eles. É uma abordagem estratégica, conceitual e também filosófica, que exige, para sua realização, a adoção de novas ferramentas gerenciais e o uso das ferramentas clássicas com novos focos, logo a prática de marketing de relacionamento assume um aspecto mais fundamental para o sucesso das organizações, Afinal, é em uma função do relacionamento que poderemos co-criar os 4 Ps.
Alguem tem um ponto de vista diferente? Não fiquem acanhados de expor a opinião de vocês. ;)
Abraços!
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